Martha Cecilia Cardona Y.
nivel Practitioneer PNL y nivel Coaching en PNL,
certificada por Jhon Grinder, creador de esta ciencia
junto a Richard Bandler.
Tres puntos importantes antes de iniciar nuestro conversatorio
*Tomado de : http://www.geocities.com/dhi_pnl/pnl.htmlLa Programación Neurolingüística o PNL (NLP - NeuroLinguistic Programming) es un modelo coherente, formal y dinámico de cómo funciona la mente humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros (modelar); para facilitar un cambio generativo, tanto inmediato como de largo plazo.
La Programación Neurolingüística (PNL) se fundamenta en el estudio de tres aspectos del ser humano: la neurología del sistema nervioso y su forma de operar a través de los sentidos; el aspecto lingüístico de nuestra comunicación, pues con el lenguaje construimos nuestra realidad; y los programas mentales, que se refiere a las estrategias y secuencias internas que son ejecutados por la mente al llevar a cabo una tarea; las cuales actúan de manera similar a como lo hacen los programas de un computador.
La Programación Neurolingüística (PNL) estudia la estructura de la experiencia subjetiva y, hacia el futuro, muy seguramente cambiará este nombre por otro más preciso:
Psicología de la experiencia subjetiva. Incorpora diversos campos en su exploración tales como la cibernética, la psicología, la teoría de sistemas, la hipnosis, la neurofisiología y la lingüística.
Introducción
Para hacer esta entrevista construimos preguntas sobre aspectos de la comunicación como proceso. También nos basamos en parte de la lectura de Gregory Bateson, “Posiciones Teóricas”, principalmente sobre algunos conceptos de las premisas freudianas que desarrollamos en clase.
¿Qué es para usted la comunicación?
Si uno analiza la comunicación en el contexto de las relaciones humanas puede decirse que es un proceso de conexión con nosotros mismos y con lo que nos rodea y que realizamos a partir de nuestro modelo del mundo para llegar a otras personas, expresar nuestro pensamiento e influir en ellas y en nosotros mismos. Para los seres humanos es un proceso permanente que desarrolla en los ámbitos intrapersonal, interpersonal y transpersonal. Uno de los postulados de la PNL indica que no es posible no comunicarse. Esto quiere decir que aún estando en silencio, estamos enviando un mensaje. La evolución del ser humano nos permite afirmar que cada vez estamos más cerca de comunicarnos a través del pensamiento.
La comunicación con uno mismo determina en parte la forma como uno vive. Con nosotros mismos nos comunicamos mediante los pensamientos y la activación del diálogo interno. Cuando estamos todo el tiempo con un pensamiento, una idea fija, si esta idea es positiva nos ayudará a alcanzar objetivos pero si es una idea o pensamiento negativo se convertirá en una amenaza para la calidad de vida.
¿Cuál cree usted que es la finalidad de la comunicación?
La comunicación nos permite relacionarnos con los demás, expresar nuestras ideas, captar las ideas de los otros, influir y conseguir los objetivos que nos hayamos fijado. La forma en que nos comunicamos con los demás tiene un gran impacto en nuestra vida. Yo creo que si deliberadamente nos educaran en comunicación desde pequeños, nuestra calidad de vida mejoraría.
Cuando uno habla con personas que tienen problemas familiares, de pareja, laborales y explora sobre las causas de esos problemas, en una gran parte sus conflictos se originan en dificultades de comunicación.
¿Cómo cree usted que funciona el proceso comunicativo?
Estoy de acuerdo con la afirmación de PNL respecto a que el significado de nuestra comunicación lo podemos medir en las respuestas que obtenemos cuando emitimos un mensaje.
Para quien emite el mensaje el proceso de comunicación estará dirigido por sus patrones de pensamiento. Su sistema de representación hará que su mensaje salga codificado según sus preferencias. Por ejemplo, una persona con una preferencia visual le gusta hablar con predicados como: lo veo claramente, el camino se ve despejado, etc. Si el sistema director del receptor también es el visual, estas personas se comunicarán con mayor facilidad. Lo que no sucede si se da entre un visual y un auditivo, por ejemplo.
La generalización, la eliminación y la distorsión son procesos que afectan la comunicación por las diversas interpretaciones de los mensajes que puede hacer el receptor. Yo creo que muchos conocemos divertidos escritos acerca de mensajes que se deterioran cuando pasa de un receptor a otro.
¿Usted cree que el inconsciente
juega algún papel dentro de la comunicación?
Claro que sí. Se afirma que el 95 % de los procesos mentales son inconscientes. El inconsciente contiene la información que hemos acumulado a través de nuestra vida, lo que nos han enseñado nuestros padres, familiares, profesores y con toda esta información las personas construimos nuestros sistemas de creencias que son los “filtros” o “mapas” con los que evaluamos los acontecimientos de nuestro diario vivir. En el inconsciente residen nuestras respuestas automáticas, tanto orgánicas como de comportamiento.
El inconsciente no analiza, es decir no emite juicios, no califica si una información es falsa o verdadera, buena o mala, simplemente la guarda como en gran banco de datos; es literal por ejemplo, una persona a quien le llega un mensaje que pasa directamente a su inconsciente puede tomar al pie de la letra un contenido. Como ejemplo, si alguien canta una canción con un contenido como “Yo soy rebelde....” esto se queda en su inconsciente y puede llegar a generar comportamientos que de manera consciente no puede explicar su origen. El inconsciente no tiene sentido del humor, por esta razón con los chistes y los apodos se puede causar daño a las personas especialmente a los niños.
Nuestro inconsciente es la parte de nosotros que contiene toda la sabiduría acumulada en el proceso de vida. Cuando aprendemos a comunicarnos con nuestra parte inconsciente conseguimos un aliado maravilloso, que nos ayudará a tomar en la toma de decisiones y en la comunicación con los demás.
Según Freud, la transferencia generalizada, supone la construcción, por parte del emisor, de un tercero al que en realidad se le dirige el mensaje ¿Usted cree que este fenómeno sí se presenta dentro de la comunicación entre los seres humanos? ¿Cuáles considera usted que son las razones?
Creo que si se presenta y es posible encontrarse en situaciones en las cuales uno se está comunicando con alguien y cree que lo está haciendo con una persona que uno imagina. En esto tendría que ver nuestro modelo del mundo, las presuposiciones que cada persona tiene de acuerdo con su experiencia de vida. Es el caso de una persona que ha tenido una mala experiencia en su relación afectiva, cuando tenga la posibilidad de empezar una nueva relación, pensará y se comunicará de manera similar a como lo hizo en su primera experiencia. A menos que deliberadamente decida cambiar estos patrones.
El determinismo psíquico se refiere a que todas las acciones están mediadas por sus contenidos inconscientes ¿cómo considera usted que se refleja este concepto freudiano en la comunicación?
Cuando una persona se expresa, vemos sus gestos, movimientos, captamos su lenguaje, su entonación podemos apreciar los patrones que sigue. Cada gesto ha sido aprendido y guardado en su inconsciente y estará allí hasta que se le presente la oportunidad o la necesidad de expresarlo. Cuando las personas siguen patrones de comunicación y de comportamiento, podemos decir que se vuelven predecibles. Ya sabemos cómo reaccionan ante determinados estímulos y esto no lo pueden controlar porque es inconsciente. Sin embargo, una persona que empieza a trabajar sobre ella misma, podrá modificar la forma de comunicarse y por lo tanto de comportarse con los demás.
En la proyección se espera que el destinatario interprete el mensaje como el emisor lo haría, ¿Cree usted que esta noción se cumple en el proceso comunicativo?
Creo que esto pasa con frecuencia. Hablamos, nos comunicamos con alguien y esperamos que sus respuestas estén acordes con nuestro pensamiento. Como una de las funciones más importantes de nuestro cerebro y de nuestro sistema nervioso es la anticipación, cuando planeamos una conversación, un encuentro, nuestros sistemas se disponen para responder a la interpretación del receptor.
¿Qué factores pueden determinar
que el objetivo de la comunicación se cumpla o no?
Creo que cada persona tiene una forma en la que prefiere recibir los mensajes, esto tiene que ver con los canales de entrada de la información. Hay personas que prefieren que les hablen (auditivas), otras que prefieren ver los mensajes escritos, diagramas, cuadros (visuales) y otras que los mensajes les llegan mejor si están asociados a una sensación de olor, sabor, textura (kinestèsicas) Cuando usamos el canal preferido por nuestro interlocutor, tenemos más posibilidades de que nos entienda lo que le queremos decir.
El leguaje que utilicemos es importante para una buena comunicación. Creo que uno se comunica más fácilmente cuando usa un lenguaje acorde a la persona que recibe el mensaje. Es como cuando hablamos con los niños, que buscamos palabras que estén al alcance de ellos, conocidas, fáciles de interpretar según su edad.
El raport o sintonía con nuestro interlocutor resulta de la alineación del lenguaje verbal y no verbal. Cuando aprendemos a comunicarnos logramos este raport de manera natural, desde la intención y este factor es clave porque es lógico que nos comuniquemos mejor con la gente que se parezca a nosotros, esto nos hace sentir más cómodos.
La capacidad de calibrar, es decir, de interpretar las respuestas que nuestro mensaje genera en la otra persona, nos permite prepararnos para el siguiente paso en la comunicación que consistiría en realizar los ajustes para lograr el objetivo de comunicarnos. Por ejemplo, un profesor que observa (calibra) la expresión de un alumno, puede percibir si está siendo comprendido y cambiar sus técnicas de enseñanza.
¿Usted considera que se puede lograr una comunicación eficiente?
Si, la comunicación como competencia se puede desarrollar. Si nos entrenamos para evaluar constantemente las respuestas que causamos en los demás, vamos a saber si somos buenos comunicadores. La comunicación es un proceso que se puede mejorar permanentemente en la medida que hacemos conciencia de cómo nos afecta una comunicación deficiente.
Cuando demostramos congruencia entre lo que expresamos con las palabras, nuestros gestos, movimientos, el tono con que lo hacemos estamos posibilitando una mejor comunicación, pues el inconsciente de los demás capta esa congruencia y la interpreta como coherencia que abre los canales en el receptor para aceptar el mensaje que queremos transmitir. Las palabras constituyen solamente el 7% de la comunicación, el 93% está determinado por el tono de voz y la actitud en la comunicación.
Conclusión
La PNL aporta recursos interesantes para el análisis de la comunicación. Pues identifica que el proceso comunicativo no es perfecto, lo cual se debe a que los seres humanos se comunican de acuerdo a sus canales perceptivos que pueden variar entre los mismos. No obstante, asegura nuestra entrevistada, la comunicación puede llegar a ser eficaz, si se tienen las herramientas correctas para hacerlo.
- Aunque no comparte mucho con las premisas freudianas, la PNL está de acuerdo en que el inconsciente juega un papel esencial dentro de la comunicación, al crear patrones de conducta que se establecen sin que la persona lo note, es decir, sin que lo haya instaurado voluntariamente.
- La PNL considera que la comunicación es esencial, puesto que es la puerta al conocimiento y a una mejor calidad de vida.
